Iruma Castro

Formación para Líderes de Proyectos

LA SITUACIÓN IT Servicios de Venezuela una empresa transnacional, cuya oferta fundamental consiste en brindar soporte tecnológico al sector financiero venezolano, donde cada servicio es un proyecto. EL PROBLEMA Los directivos de la empresa están conscientes de la satisfacción de sus clientes por la calidad del servicio.  Pero consideran importante el mejoramiento continuo de la gestión. La gerente de RRHH buscó actualizar y ampliar los niveles de dominio de las competencias del equipo. NUESTRA SOLUCIÓN CIMAS PROYECTOS ejecutó un proceso…

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Formación para Personal de oficina de Proyectos de entidad bancaria

LA SITUACIÓN La existencia de las oficinas de proyectos (ODP) es una actividad regulatoria dentro del sector financiero de Venezuela. Con esta premisa, en el año 2015 se crea esta entidad bancaria como producto de fusiones de varios bancos. EL PROBLEMA El Vicepresidente de Tecnología y la gerente de la Oficina De Proyecto identificaron que no existían conceptos corporativos en el personal de la recién creada organización, por lo que era necesario estandarizar un lenguaje y una forma de realizar…

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Apoyo para el desarrollo de PYME

LA SITUACIÓN Con el fin de convertir una idea en un emprendimiento, la Licenciada Eurídice Bandrés, requería soporte para desarrollar una revista electrónica para adolescentes. Ella era una emprendedora que buscaba asesoría. EL PROBLEMA Debía solicitar recursos financieros que permitieran el desarrollo de su proyecto. Para ello se propuso crear un documento con información organizacional y estratégica, que acompañaba el caso de negocio. Este documento tendría como objetivo ofrecer información lo suficientemente robusta que permitiera solicitar el crédito a una…

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Formación en Competencias Genéricas para personal de importante entidad bancaria

LA SITUACIÓN Una importante entidad bancaria con más de 100 años de existencia, cambió de accionistas para convertirse en “líder del sistema financiero nacional”; siendo sus principales valores: esfuerzo, disciplina, ímpetu y vocación de servicio, lo cual se traduciría en beneficios para sus clientes. EL PROBLEMA Luego de 5 años de funcionamiento, el volumen de reclamos de los usuarios sobre la calidad de los servicios que ofrece incrementó. El departamento de RRHH determinó la necesidad de desarrollar competencias asociadas al…

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Mejoras en la satisfacción de Clientes, Colaboradores y Productividad

LA SITUACIÓN Nuestro cliente, una importante empresa de seguros, ubicada dentro de las primeras 10 del ranking asegurador en los últimos años. Con más de 20 años de trayectoria, han experimentado un crecimiento sostenido, ofreciendo la seguridad, la confianza y el respaldo que sus clientes requieren. EL PROBLEMA El departamento de Autos detectó un incremento considerable en los tiempos de espera y permanencia de los clientes en su principal Centro de Atención. Este incremento generaba descontento por parte de los…

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Definición de Plan de Acción en Incertidumbre

LA SITUACIÓN Nuestro cliente, una importante empresa de seguros, ubicada dentro de las primeras 10 del ranking asegurador en los últimos años. Con más de 20 años de trayectoria, han experimentado un crecimiento sostenido, ofreciendo la seguridad, la confianza y el respaldo que sus clientes requieren. EL PROBLEMA La Presidencia Ejecutiva de la organización identificó la necesidad de definir un conjunto de iniciativas que les permitiese garantizar la sustentabilidad del negocio en el tiempo, en medio de un escenario de…

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Señales de que su negocio puede estar dejando de ganar dinero y cómo contrarrestarlas

El objetivo universal de cualquier negocio es generar ingresos y lo que diferencia a unos de otros es: el qué; el cómo; el cuánto y con qué rentabilidad venden. El esfuerzo que cada organización realiza para generar ingresos debe contemplar que se pierda la menor cantidad posible de los mismos, con la finalidad de garantizar la rentabilidad deseada. Si quisiéramos ilustrar este concepto podríamos utilizar como ejemplo una tubería por la que circula agua: por un extremo de la tubería…

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Plan de vuelo: Situación Actual

  Plan de vuelo: Situación Actual En la entrada anterior describí lo que he denominado el “plan de vuelo” o el plan estratégico en tiempos de crisis; hoy hablaremos de la situación actual, como primer elemento del plan. Siguiendo con el símil del plan de vuelo, el piloto debe conocer con exactitud cuál será su punto de partida para poder definir su plan; de la misma manera una organización debe conocer exactamente su punto de partida o situación actual con…

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Plan de vuelo: Objetivos

  Plan de vuelo: Objetivos La finalidad de un “plan de vuelo” es llevar al avión hacia el destino previamente seleccionado y ya hemos descrito que, para ir hacia ese destino deseado, primero debemos conocer el punto de partida o situación actual. En esta entrada hablaremos del destino o situación deseada hacia la cual nuestro plan de vuelo nos debe conducir. A partir del análisis de las cosas que hacemos bien, de las que podemos mejorar y de los aspectos…

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¿Planificación Estratégica en tiempos de crisis o Plan de Vuelo?

  Fecha: 17/09/2018   ¿PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN TIEMPOS DE CRISIS O PLAN DE VUELO? Área: Planificación Estratégica Autor: Iruma Castro R. Una de las preguntas que empresas pequeñas y medianas se hacen en estos tiempos es si lo que indican los libros de gerencia, aplica para ellas o aplica en su entorno. En general, la literatura de negocios siempre hace referencia a la importancia de contar con un Plan Estratégico y con frecuencia Gerentes Generales, Presidentes o Directivos de este…

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